店家维权有必要“千里之外”

最近，一个网店店主千里维权的故事火了。

为了价值不到百元的12双袜子，这位店主从上海驾车奔波1000多里路程，不惜成本向“白嫖党”说不。

花费如此巨大的成本到底值不值，这位店主千里维权的行为很快在网络上引发争议。

单算经济账，关闭网店去维权，看起来确实是赔本生意。12双袜子不足百元，有这时间和精力，再卖100双袜子岂不是更香。

但女店主执意维权，显然算的是另一笔账。

网店一盒7双的袜子，顾客买了两盒再退货，且每个盒子里面只剩下一双袜子。联系买家又一直没有结果，店家判断这是一场恶意消费。

利用网络平台的漏洞买多退少，以薅羊毛的方式占便宜。今天是薅99元的袜子，明天可能薅更多的东西。这种行为一旦被纵容，白嫖日后可能会变本加厉。

维权背后，值不值不单单要看商品价值本身。12双袜子的金额虽不大，但这种消费行为却不能纵容。

当事人还承认自己白嫖薅羊毛的行为，也是“一传十，十传百”学来的，这种不劳而获一旦发扬光大，绝不是小事儿。

千里之外，应该看到的是，不仅是消费者，如何通过更公平、合理的机制保障商家的合法权益同样值得深思。

近年来，电商平台激烈竞争，无论是“七天无理由退货”，还是“仅退款”，退款政策一退再退，无非是为了最大限度地优化消费者的购物体验，保障消费者权益。

以七天无理由退货制为例，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明文规定，消费者退回的商品应当完好，不能实质性地影响其再次销售的可能性。

但，互联网不是法外之地，网购更不能无法无天。买两盒袜子实际退两双，已经实质违反了退货规定。

一桩好生意，前提是买卖双方的权益都应受到保护。上海市消保委表示，对于“薅羊毛”这种不诚信行为，就应该较真。

千里维权有其千里之外的重要意义，但商家维权不可能事事千里。网购距离较远、商品价格低廉，追责的成本过大，一般卖家都选择吃下哑巴亏。

卖家一再吃下哑巴亏，会让退换货制度失去应有约束力，反过来这项本是保护消费者权益的制度一旦失灵，最终结果大概率是消费者和店家两败俱伤。

抵制无良买家，需要商家、平台及监管等各方联合起来，严惩违背公平交易原则、扰乱市场秩序的消费行为。

要让恶意羊毛党明白，看似精明的占便宜消费，其实是在违法的边缘试探，涉及金额较大时还会受到法律制裁。而无论线上线下，买卖双方都需要合法经营，依法消费，以诚信为本。

北京商报评论员 陶凤