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不让顾客“活着离开济南”,整形医院老板的底气是啥?

2021-09-09 01:12:33 新京报 

■ 观察家

法治社会,容不得医闹,更容不得目无法纪,随意限制他人人身自由。

“你给我造成麻烦,你觉得我会让你活着离开济南吗?”9月7日,一段“济南一美容整形医院女老板殴打顾客”的视频引爆舆论。视频显示,该整形机构女老板不停地对女顾客进行辱骂威胁,中间还发生肢体冲突。

据报道,9月7日晚,涉事女老板已被带到派出所了解情况。同时,认证为济南喜悦整形医院官方微博的微博用户“济南喜悦整形”发布声明称,视频中的女顾客安某是医闹,背后有专业的团队在操纵炒作此事,医院已向警方反映。

事情到底缘起何因,有待警方调查。然而,通过视频我们可以了解到,顾客在该家整形医院受到了辱骂、威胁,被抢夺手机,甚至被殴打。这正是引发舆论高度关注的地方。法治社会,任何个人都无权因为利益纠纷去限制他人的人身自由。而辱骂、殴打他人更涉嫌违法。这是每个守法公民都应该有的行为底线。

所以,无论涉事顾客是否是医闹,背后有无团队操作,那位“女老板”都不能用扇耳光、抢夺手机、逼迫签和解协议、阻止对方报警等一系列“出格”操作来达到平息事态的目的。这不是处理与顾客纠纷的正当方式,也体现不出涉事医院处理类似事件的智慧。只能说她“太嚣张”。

一直以来,医美行业在市场规模快速增长的同时,技术水平不均衡、管理理念低下,从业人员素质偏低等乱象也随之产生。一些民营整形行业,不出事则无事,出事后往往寻求“私了”。

这一过程,实质是将顾客个体置于与整个美容整形机构博弈的境地。视频中,顾客连报警的权利都被剥夺,完全处于被胁迫控制中,被迫签订和解协议,还被恐吓不许继续投诉。女老板的行为无论对谁都欠妥。

更令人难以接受的是,这可能并非个案。发布视频的该整形医院前员工孙女士表示,类似的事情在整形医院发生了不止一起。而视频中展示的这起事件早在今年3月份就已发生,若非视频的曝出,或许也和其他类似事情一起,消匿在公众视野之外。

也就是说,正因未被曝光,在市场的某些角落,一些侵害消费者权益的行为得以滋生。要厘清的是,消费者权益并不因其存在其他违法行为而被剥夺。具体到此事,顾客是否医闹与这家医院的粗暴处理是两回事。

当然,事情的起因、发展脉络自会随着警方的调查逐步厘清,对这家美容医院所反映的涉事顾客医闹问题,警方也会有清晰的界定。我们也期待在法律的框架下,此事能得到圆满解决。但无论如何,涉事“女老板”处理“善后”的粗暴方式,以及其中辱骂、殴打、限制人身自由等涉嫌违法行为都不能被轻纵。法治社会,容不得医闹,更容不得目无法纪,随意限制他人人身自由。

□迟道华(媒体人)

(责任编辑:李佳佳 HN153)
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