网购评价期限应由法律明确

张涛

5月18日11时，浙江杭州谭女士在某外卖平台点餐，吃完后一直拉肚子。因为要在家里照顾孩子，就没去医院，自己买了点药，没找商家索赔。5月25日12时，当她想在平台上对商家进行评价时，平台提示“超过7天，不可评价”。谭女士觉得很不合理，“既然我点了单就有评价的权利，为啥要限制我评价呢？”（5月27日《工人日报》）

消费者网络购物后对商家进行评价，是法律赋予消费者的法定权利，有利于监督商家的产品质量和服务水平。《电子商务法》第三十九条规定，电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。不过，对于网购评价是否应有时间期限，法律并未明确。

在现实中，电商、外卖平台普遍对消费者的评价时间有限制。比如，淘宝的评价期限是15天，其间如果用户没有主动评论，会显示“此用户没有填写评价”。京东的评价期限要长一些，用户可在商品订单完成后60天内对商品发表首次评价，60天内没有做出评价，系统将自动匹配好评，但用户仍可在订单完成后的180天对商品发表追加评价。

对网购评价的时间限制，消费者和法律界有赞有弹。支持者认为，网购平台设置评价期限并无不妥，平台已经提供了相应的评价途径，也给了消费者一定时间去评价，在约定期限内，消费者没有做出评价，可视为主动放弃评价权，平台并没有责任。反对者则质疑，消费者有选择评价时间的自由，可以当时进行评价，也可以使用一段时间后再评价，随意对消费者的评价时间进行限制，涉嫌变相剥夺消费者的评价权。

外卖订单满7天后不允许评价遭消费者质疑，折射出网购评价机制有待完善。评价是否应有时间限制，相关法律应予以明确。从法理上讲，任何权利都有边界，打官司尚且有诉讼时效，消费者行使评价权也不应是无期限的。否则，消费者对于几年、十几年甚至几十年前的订单进行评价，评价的真实性、有效性难免缺乏保证，平台和商家也无法对于评价内容进行核实。就此而言，设置评价期限不能是商家自说自话，而应写入法律，从而避免消费者和商家之间的认知分歧，也可以促使消费者主动及时行使权利作出评价。

在此基础上，对于评价的合理期限范围，法律也不妨作出规定。目前，各个网购平台各自为政，期限长短不一。同样的商品，在不同平台上的评价期限不尽相同，无形中造成一种不公平。一些平台评价期限过短，不利于充分保障消费者的评价权。对此，法律可以给出一个“下限”，规定评价期限不得低于多少天。

考虑到餐饮属于快消品、即食品，外卖平台的评价期限可以适当短一些，购物平台的评价期限则应长一些。总之，法律越细化，越能有力规范网购评价行为，推动电商行业健康发展。漫画/陈彬