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徐金海:如何增强互联网企业的社会责任?

2018-08-28 15:12:54 腾讯财经 

  腾讯财经《灼见》特约作者 徐金海,中国社会科学院研究生院博士

  今年以来,滴滴顺风车业务频发命案,5月份郑州空姐被害,尚在整改期的滴滴,最近又发生浙江乐清女乘客被杀害事件,引发社会普遍关注和谴责。除了滴滴顺风车,还有前几年百度“魏则西事件”“血友病贴吧事件”,都曾引发民众对互联网企业发展的担忧。这一系列互联网企业发生的事件,反映出不少互联网企业在快速发展的过程中,只看重发展,而忽略了责任,导致出现不少社会问题,激起民众怨愤。

  然而,需要注意的是,不少互联网企业存在着看重发展、忽视责任的问题,并不是简单地要抹杀互联网企业对经济社会发展作出的重大贡献,而是为了让互联网企业认识到履行社会责任的重要性和紧迫性,以便实现我国互联网行业健康可持续发展。

  企业是存在于社会之中的经济组织,不能仅仅只顾经济责任,与此同时还应承担社会责任。企业履行社会责任,要求企业不能仅仅只是为了追求利润最大化,为其股东带来最大的经济效益,还要承担对消费者、网络环境、社区等利益相关者的责任。有大量的研究表明,只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业,也有助于企业树立良好的公众形象,实现企业的长期利润。

  互联网技术的特殊性,决定了与传统企业相比,互联网企业应履行更多的社会责任,更应坚持经济效益和社会效益有效统一。有的互联网企业,还没有认识到,有的还认识不全面。那么,为什么互联网企业,应承担更多的社会责任呢?

  网络社会的崛起, 互联网在经济社会生活的地位,决定了互联网企业应承担更多的社会责任。互联网发展至今,早已经不是简单的技术和工具,随着网络快速发展、应用领域不断拓宽,已经渗透进人们日常生活的方方面面,成为人们生活不可分割的重要组成部分,具有了媒体属性、社交属性和商品交易属性。据中国互联网信息中心公布的最新数据显示,截至2018年6月,我国网民规模达8.02亿,互联网普及率为57.7%,我国网络购物用户和使用网上支付的用户占总体网民的比例均为71.0%。在互联网技术变得日趋重要的过程中,互联网企业在经济社会中的地位也在逐渐提高,按照权责对等的原则,理应承担更多的社会责任,规避互联网技术发展中带来的不利影响,造福社会,服务广大用户。

  改善网络生态空间,需要互联网企业承担更多社会责任。互联网的出现,在原有物理空间的基础上,创造出了新的网络空间,给政府原有的监管模式带来了巨大挑战。目前政府的监管模式,是建立在物理空间的基础之上,对网络空间的监管比较滞后。互联网企业是网络空间的重要主体,应主动承担更多的社会责任,才能够加强网络空间治理,营造出风清气正的网络空间,维护好人民群众的网络精神家园,避免网络空间乱像影响人们生活,甚至是危害到民众的生命财产安全。

  缔造新商业文明,需要互联网企业承担更多社会责任。互联网技术作为新的生产力,逐渐瓦解了原有建立在工业时代的商业文明,正在形成以互联网技术为基础的新商业文明。人类发展的历史表明,社会经济在转型过程中,出现伦理道德等社会问题,是难以避免的自然现象,关键在形成新文明的过程中,相关的主体不应回避责任,而应主动作为。互联网企业作为互联网技术的重要主体,应主动承担更多社会责任,缔造新商业文明,推动经济社会成功转型,最大限度地降低转型的成本。

  增强互联网企业的社会责任,既是维护广大群众生命财产安全的重要工作,也是促进互联网企业实现更高质量发展、改善网络空间环境、缔造新商业文明的重要手段。推动互联网企业承担更多的社会责任,是一项系统工程,需要携手共进,具体着力点体现在以下几个方面:

  第一,互联网企业应树立正确的价值观。企业行为的差异,归根到底是价值观追求的不同。有着高尚的价值观,并内化成企业的行为,是确保企业健康发展、维护社会利益的根本保障。社会责任,反应的是企业的价值理念。我国互联网企业,应以落实社会主义核心价值观为宗旨,充分借鉴世界卓越互联网公司价值观的实践成果,加强自律,重视企业文化建设,坚定信念和自我约束,不能一味追求经济利益。

  第二,应积极加强监管,营造良好的市场竞争环境。当前互联网企业社会责任缺失的问题,与政府监管不到位和滞后有关联,也与市场竞争不充分有关系。有效地监管是改善互联网企业社会责任的重要保障,良好的市场竞争环境是推动互联网企业履行社会责任的动力。政府应积极利用互联网技术,改善监管模式,增强监管的及时性和有效性;以法律为准绳,优化互联网行业市场结构,健全竞争机制,为互联网企业营造出良好的竞争环境。

  第三,制定社会责任标准,开展第三方评估。社会责任没有相关具体可操作的标准,很有可能就会停留在口头上,难以落实。而且,即使有了相关标准,又没有对落实情况开展评估,对履行社会责任较好的企业形成不了正面的激励,对履行社会责任较差的企业也没有威慑效果。因此,应通过借鉴国际已出台的企业社会责任标准,结合我国具体情况和互联网产业发展的特色,尽快制定我国互联网企业社会责任标准,并由相关权威机构开展第三方评估,严惩违背社会责任的互联网企业。

  “沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。”作为新兴事物,互联网企业在发展过程中,存在一些问题是正常的,既不能因为出现问题而抹杀互联网企业做出的卓越贡献,也不能对这些问题视而不见,而应通过多方共同努力,让互联网企业承担起更多社会责任,解决发展中遇到的难题。相信,未来互联网发展更加可期。

(责任编辑:娄在霞 HN151)
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